Política de Devoluciones y Reembolsos

En 3DPenStore nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y justa. Si tu producto presenta defectos de calidad, daños o problemas durante la entrega, aplicamos la siguiente política:

Reenvío Gratuito

Te enviaremos un nuevo producto sin ningún coste adicional en los siguientes casos:

• Si dentro de los 15 días posteriores a la entrega el producto presenta un defecto o problema de calidad (es necesario aportar fotos o vídeos como prueba).

• Si el paquete se pierde durante el transporte (sin actualizaciones de seguimiento durante más de 30 días).

• Si el paquete llega con daños graves en el embalaje o se entrega en una dirección incorrecta.

• Si el error proviene de nuestro almacén o logística.

Reenvío con Coste

En algunas situaciones el cliente deberá cubrir parcial o totalmente los gastos:

• Si la reclamación se realiza entre 15 días y 1 mes después de la entrega → el producto es gratuito, pero el cliente asume gastos de envío, embalaje e IVA.

• Si la reclamación se realiza después de 1 mes → el cliente deberá cubrir el 100% del coste del producto y del envío.

• Si el estado de seguimiento muestra “Entregado” pero el cliente afirma que no lo recibió → el cliente asume el coste del reenvío.

• Si el cliente solicita un reenvío sin motivo válido → el cliente cubre todos los gastos.

• Si el cliente no está satisfecho por razones personales (color, tamaño, gusto personal, etc.) → el cliente cubre todos los gastos.

Reembolsos

• Reembolso Completo
  Si el cliente no desea un reenvío y el caso corresponde a las condiciones de reenvío gratuito, se realizará un reembolso total del importe pagado.

• Reembolso Parcial
  Si el cliente no desea un reenvío y el caso corresponde a las condiciones de reenvío con coste, se realizará un reembolso parcial, descontando los gastos correspondientes.

Condiciones Importantes

• El cliente debe proporcionar fotos o vídeos claros para demostrar cualquier defecto o daño del producto.

• Si la reclamación se realiza dentro de los 15 días posteriores a la entrega, el cliente tiene derecho a un reenvío gratuito o a un reembolso completo.

• Si la reclamación se realiza después de 15 días, los costes derivados serán responsabilidad del cliente.

✅ Con esta política buscamos ofrecer la máxima confianza y seguridad en tus compras con nosotros. Tu satisfacción es siempre nuestra prioridad.